跟着数字化转型的深化推动,武侯供电中心活跃推行企业微信运用,在客户服务、事务处理和信息传递等方面取得了很显着的成效。经过线上线下相结合的推行方法,企业微信已成为供电公司与客户交流的重要桥梁,不只提高了服务功率,也优化了客户体会。

  经过深化社区、企业和商场等场所,活跃开展企业微信推行活动,取得了显着的客户拓宽作用。武侯供电中心组织工作人员深化一线,向居民和商户具体的介绍企业微信的快捷功用,许多客户在了解后纷繁扫码增加。武侯供电中心还与物业协作,在小区公告栏粘贴企业微信二维码,约请居民入群,一起针对企业客户采纳上门访问的方法,树立专属服务群,拓宽作用显着。

  武侯供电中心还采纳1对1精准推行战略,客户经理自动上门辅导客户注册运用电力企业微信。如客户经理李想向企业担任人推行时说:这上面有电量电费查询、用电事务咨询等多项便民服务,更方便快捷高效。这种面临面的推行方法大幅度的提高了客户的承受度和运用率。

  企业微信的推行不只拓宽了客户集体,更重要的是提高了服务质量。武侯供电中心树立了专业的客户服务团队,在每个客户群中组织专人担任回答问题,保证客户用电疑问能得到及时回复。此外,武侯供电中心还经过企业微信定时向客户推送安全用电常识、节约用电小贴士等内容,提高客户的用电安全认识和节能认识。

  使用企业微信完成了电顾问服务功用。客户经理可经过企业微信查询客户近期电费账单,了解用能状况,进行能效确诊和用能剖析,辅导客户科学用电。当客户在企业微信中提出诉求时,客户经理能快速查询企业用电状况和数据,第一时间做处理。这种1对1的专属服务形式极大的提高了客户满足程度。